Bij Jumbo Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze 3D-puzzels, actiefiguren, educatieve spellen en ander speelgoed. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar (zie onderaan)

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Jumbo Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [vul hier de productnaam in, bijv. “Legpuzzel 1000 stukjes”]

Reden voor retour: [vul hier de reden in]

Voorkeur voor: [terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [uw volledige naam]

E-mail: [uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg eventuele accessoires en documentatie toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket naar het opgegeven adres.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: Binnen 24 uur na verwerking

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Welke kosten worden terugbetaald?

Het volledige aankoopbedrag van het product wordt terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retourverzoek. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, sturen wij het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden met u verrekend.

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen en vanwege de aard van bepaalde producten kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte knuffels
  • Geopende dobbelspellen en kaartspellen
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Adres: 561 Oostdreef, Hazerswoude-Dorp, NL 2391DX

Bedankt dat u kiest voor Jumbo Winkel voor uw puzzels, speelgoed en spellen. We hopen dat u veel plezier beleeft aan uw aankopen!

Met vriendelijke groet,
Het Jumbo Winkel Team