Bij Jumbo Winkel streven we ernaar om u hoogwaardige 3D-puzzels, actiefiguren, educatieve spellen en ander speelgoed te bieden die vreugde en vermaak brengen. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle details over ons verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (weekenden en feestdagen uitgezonderd).

Verzendmethoden & Levertijden

Standaardverzending

  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verzendkosten: €12,95
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven de €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling. We verzenden momenteel wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Geaccepteerde betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourneren & Ruilen

Wij bieden een retourtermijn van 15 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt. Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, in de originele verpakking.

Retourproces

Stap 1: Dien een retouraanvraag in

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail in naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam (bijv. “1000-delige puzzel”)
  • Reden voor retour
  • Uw voorkeur: terugbetaling of omruiling
  • Uw contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)

Stap 2: Retourgoedkeuring & Instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retouraanvraag
  • Retourinstructies en adres
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie. Bevestig het retourlabel duidelijk op het pakket en stuur het naar het opgegeven adres.

Let op: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra we uw retour ontvangen en hebben gecontroleerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Nadat uw retour is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode:

  • Kredietkaarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal: Binnen 24 uur na verwerking

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank.

Welke kosten worden terugbetaald? De volledige aankoopprijs van het product wordt terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout).

Omruilingen

Als u een omruiling aanvraagt, verzenden wij het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd. Eventuele prijsverschillen worden met u verrekend.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen en vanwege de aard van bepaalde producten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Geopende of gebruikte knuffels
  • Geopende dobbelspellen en kaartspellen
  • Producten met verbroken verzegeling
  • Defecte of beschadigde producten (neem binnen 48 uur contact met ons op in deze gevallen)

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het product en de verpakking toe. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Contact opnemen

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retouren.

E-mail: [email protected]
Adres: Oostdreef 561, Hazerswoude-Dorp, NL 2391DX

Bedankt dat u voor Jumbo Winkel heeft gekozen voor uw puzzels, speelgoed en spellen. We hopen dat u geniet van uw aankopen!

Met vriendelijke groet,
Het Jumbo Winkel Team